Ota yhteyttä
Viestin sisältö
Kun otat yhteyttä, kerro selkeästi, mistä sivuston osasta tai aiheesta kirjoitat, ja liitä mukaan mahdollisimman tarkka kuvaus havainnostasi tai kysymyksestäsi. Mainitse myös, milloin huomasit asian ja millä laitteella tai selaimella käytit sivustoa, sillä nämä tiedot auttavat paikantamaan ongelman nopeammin. Mitä yksityiskohtaisemmin kuvaat asiasi, sitä hyödyllisemmän vastauksen voit odottaa.
Jos kysymyksesi koskee tiettyä kasinoa, peliä tai bonusta, nimeä se suoraan. Yleisluontoinen viesti ilman konkreettista kohdetta vie pidempään selvittää, eikä vastaus välttämättä osu juuri siihen asiaan, jota tarkoitat.
Tietojen käsittely
Lomakkeeseen kirjoittamasi tiedot välittyvät ainoastaan tämän sivuston ylläpidolle, eikä niitä luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille. Tietoja käytetään yksinomaan viestisi käsittelyyn ja vastaamiseen. Käsittelemme tietoja vain niin kauan kuin asian selvittäminen edellyttää, minkä jälkeen ne poistetaan asianmukaisesti.
Emme tallenna lomakkeen kautta lähetettyjä tietoja markkinointitarkoituksiin, emmekä yhdistä niitä sivuston kävijäseurantaan. Viestisi käsitellään luottamuksellisesti, eikä siinä mainittuja henkilötietoja julkaista missään yhteydessä ilman erillistä suostumustasi.
Palautteen hyödyntäminen
Sivustoa koskeva palaute ohjataan suoraan sisällön ja teknisen toimivuuden parantamiseen. Kun kerrot esimerkiksi virheellisestä tiedosta, rikkinäisestä linkistä tai epäselvästä ilmaisusta, käymme palautteen läpi ja korjaamme havaitun ongelman mahdollisuuksien mukaan. Jokainen huomio kirjataan ylös ja arvioidaan sen perusteella, miten se vaikuttaa lukijan kokemukseen ja tiedon luotettavuuteen.
Emme vastaa jokaiseen palautteeseen erikseen, mutta jokainen viesti luetaan ja vaikuttaa siihen, miten kehitämme sivustoa edelleen. Kriittinenkin palaute on tervetullutta, kunhan se pysyy asiallisena ja koskee sivuston sisältöä tai toimintaa.
Vastausajan luonne
Pyrkimyksenä on vastata yhteydenottoihin ilman tarpeetonta viivytystä. Vastausaikaan vaikuttaa viestin monimutkaisuus ja se, kuinka nopeasti asian selvittäminen vaatii taustatietojen tarkistamista. Kiireellisissä asioissa kannattaa kuitenkin muistaa, että tämä sivusto on riippumaton arviointikanava, emmekä voi vahvistaa tai muuttaa kasinoiden omia päätöksiä.
Emme käsittele pelitilien avaamiseen, talletuksiin tai kotiutuksiin liittyviä ongelmia, vaan ohjaamme nämä kysymykset suoraan kasinon omaan asiakaspalveluun. Tämän sivuston kautta emme myöskään välitä valituksia eteenpäin millekään viranomaiselle tai peliyhteisölle, vaan toimimme ainoastaan tiedonvälittäjänä lukijan ja kasinon välillä siinä määrin kuin se on mahdollista.